EXPERTISE
Um an die Spitze zu gelangen, sind kontinuierliche Verbesserungen in der gesamten Wertschöpfungskette sowie eine konsequente Kultur- und Teamentwicklung entscheidende Erfolgsfaktoren. Da ich mich fast zwei Jahrzehnte lang mit Management-, Organisations- und internationaler Betriebswirtschaftslehre befasst habe, bietet die folgende Übersicht einen Überblick über meine Führungs- und Managementkenntnisse zur Unterstützung Ihrer Geschäftsziele:
Operations Management
​Design und Implementierung von:
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Order-to-Cash Prozess
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Soll-Betriebsmodell
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Feldtechnik-Organisation
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Projektmanagement-Organisation
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Supply Chain Operations
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Sales & OPS/ Nachfrageplanung
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Shared Services-Modell
Transformation & Wandel
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Organisationsdesign
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Benchmarking & FTE-Dimensionie-rung von Abteilungen/ Funktionen
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Integration nach Fusion: Vorbereitung und Implementierungshilfe
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Project Management Office-Design
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Change Mgmt. Planung & Kommunikationstoolbox-Design
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Kontinuierliche Verbesserungskultur -Design und Implementierung
Private Equity/ Verwaltungsrat
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Private Equity & Verwaltungsrat: Operating Partner Services
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Design des jährlichen Strategieprozesses
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Führungsteam-Managementprozess und Governance-Design
After Sales & Service
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Service- & Wartungsorganisation - Einsatzplanung und Abläufe
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Servicevertragsgeschäft - Modelldesign und Implementierung
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(Technisches) Call Center - Design und Implementierung
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Ersatzteilmanagement - Verfügbarkeit & Working Capital-Optimierung
Performancesteigerung
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Objectives and Key Results (OKRs) Definition für Zielerreichung
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Ergebnissteigerung mittels Vertriebs- & Kostenanalyse
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Finanz- & KPI-Management
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Data Analytics & Dashboard-Design
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Prozess-Redesign, Automatisierung und Anforderungsdefinition für IT-Systeme
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Interimsmanagement
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Regional-/Landesleitung
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Geschäftsbereichs-/ Abteilungsleitung
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Teamentwicklung
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Unternehmenskulturdesign für mehr Agilität & Resilienz
PE-Fonds: Lean Operations
Als Head of Operations EMEA bei Bibliotheca habe ich eine schlanke Operations-Organisation durch ausgewählte Zentralisierung, die Einführung von Standard Operating Procedures (SOPs) und unterstützende IT-Systeme eingeführt. Dies führte zu einer Ergebnisverbesserung im einstelligen Millionen-USD-Bereich und zu Synergieeffekten in Höhe von 20% der Mitarbeiterzahl.
Support-SLA* Verbesserung
Ersatzteildatenbank global
Mein Mitarbeiter, der globale Ersatzteilmanager, und ich haben eine Datenbank zur Optimierung von Ersatzteillagerhaltung und -einkauf entwickelt. Wir sammelten und analysierten wertvolle Daten aus Unternehmensberichten, aus Vor-Ort-Einsätzen und von Teileherstellern, um die zeitgerechte Verfügbarkeit sicherzustellen und gleichzeitig das Working Capital zu optimieren.
Order-to-Cash Exzellenz
* Service-Level-Agreement
Mittels Einführung eines firmenweiten KPI mit Fokus auf Reduzierung der Lösungszeit von Kundenproblemen konnten mein Team und ich die globale 24-Stunden-SLA-Reaktionszeit des Kundensupports von 47% auf >85 % erhöhen. Erreicht haben wir dies durch Ursachenanalyse und einen Kulturwandel hin zu einem "Laserfokus" auf Produkt- und Prozessqualität, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
Die Großbritannien/ Irland-Tochter musste ihre Prozesse in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Order-to-Cash aufgrund anhaltender Produktivitäts- & Qualitätsprobleme überarbeiten. Nach Lean Six Sigma haben mein Team und ich die Prozesslandschaft gestrafft und ein neues Genehmigungsverfahren + täglicher Routine eingeführt, die zu deutlich höherer Produktivität, Qualität der Projektabwicklung und Kundenzufriedenheit führte.
Integration nach der Fusion
Ich habe die Integrations-Agenda für EMEA und APAC geleitet, um den Weltmarktführer für integrierte Bibliothekssysteme zu erschaffen. Ich arbeitete eng mit den regionalen und lokalen Managern und ihren Teams zusammen, um einen sicheren Datenübertrag, die Anpassung ihrer Kernprozesse, eine schnelle Leistungsrückkehr, klare Kundenkommunikation und eine starke Teamkultur als Grundlage für den zukünftigen Erfolg zu gewährleisten.
Executive Teambuilding
Als Company Secretary half ich dem über drei Kontinente und vier Länder verteilten Executive Committee, den Managementansatz, einen Governance-Rahmen und eine verbindende Unternehmenskultur zu entwickeln.
Ausserdem unterstützte ich den Personaldirektor beim Aufbau eines Führungsteams im Raum Asien-Pazifik und bei der Einführung des zugrunde liegenden Managementprozesses.
ORG-Design für Wachstum
Für den Regional-CEO habe ich die wachstumsorientierte Organisation der EMEA-Region für einen in den USA börsennotierten Konsumgüterhersteller im Lifestyle-Bereich konzipiert, inkl. des Umsetzungsplans: z.B. die Gestaltung der Managementebene für hohe Kundenzentrierung sowie die Integration + Wachstum eines neuen Geschäftsfeldes, das nun europaweit etabliert ist.
Verwaltungsrat
Ich vertrat das Unternehmen als Mitglied des Verwaltungsrats der bibliotheca Switzerland AG, Teil der Bibliotheca Gruppe und der Holdinggesellschaft für die meisten Länder exkl. USA, Grossbritannien und Frankreich. Als Company Secretary kümmerte ich mich um Governance, Investor und Lender Relations, Compliance und andere rechtliche Themen für den VR-Vorsitzenden, CEO und CFO.